Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Chez Ellor Vieri, la satisfaction du client est importante pour nous.

1. Délai de Retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé
• L'article doit être dans son emballage d'origine
• Les étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus
• Une preuve d'achat peut être requise

3. Articles Non Remboursables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en vente finale
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation
• Articles intimes ou liés à l'hygiène le cas échéant

4. Processus de Retour

Pour commencer un retour :

1. Contactez-nous à support@ellorvieri.com
2. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Notre équipe de support vous fournira des instructions de retour

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou incorrect

6. Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

7. Annulations de Commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Après l'envoi, le processus de retour standard s'appliquera.